Vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng hiện nay đang được công ty hết mực quan tâm và tuyển chọn kỹ càng. Do đó sẽ tạo được nhiều cơ hội thuận lợi để ứng viên tham gia nộp CV phù hợp. Hiện nay, KJC vẫn đang tự hào là đơn vị hàng đầu cung cấp lĩnh vực giải pháp công nghệ thông tin. Do đó, với những nội dung tuyển dụng cụ thể như sau bạn sẽ có được định hướng và gia nhập vào đội ngũ của doanh nghiệp.
Nhiệm vụ đối với chuyên viên chăm sóc khách hàng
Chuyên viên chăm sóc khách hàng là vị trí quan trọng để xử lý rất nhiều vấn đề. Tại đây mỗi nhân viên cần tuân thủ và thực hiện đúng quy trình để hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Bạn cần phải thực hiện giao tiếp với người dùng qua các kênh hỗ trợ như điện thoại, email hoặc mạng xã hội. Điều này sẽ giúp mọi vấn đề của người dùng được giải quyết một cách nhanh chóng và đạt hiệu quả cao.
Hơn nữa, bạn cũng cần phải thực sự hiểu rõ về từng dịch vụ cũng như sản phẩm của công ty. Bởi việc hướng dẫn người trải nghiệm sử dụng và giải đáp các câu hỏi liên quan sẽ là yếu tố trọng điểm. Đi kèm với đó là học được cách xử lý và đảm bảo những trục trặc an toàn. Từ đó nhân viên sẽ theo dõi tình trạng và đưa ra phản hồi cụ thể nhất.
Nhân sự tại bộ phận này cần phải thực sự có trách nhiệm trong việc chính trực và nghiêm túc. Điều này sẽ tạo nên môi trường làm việc an toàn với chất lượng dịch vụ tối đa. Vì vậy, việc tuyển chọn và đưa ra những yêu cầu khắt khe là điều rất dễ hiểu đối với bộ phận của thương hiệu.
Thông tin ứng tuyển chi tiết mà bạn nên biết
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ yêu cầu về trình độ học vấn, kinh nghiệm và những kỹ năng cơ bản. Ứng viên cần tham khảo đầy đủ để chuẩn bị hồ sơ đảm bảo tốt nhất như sau:
Trình độ học vấn
Đối với trình độ học vấn, công ty sẽ yêu cầu ứng viên đáp ứng những nội dung như:
- Để trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng bạn cần phải tốt nghiệp đại học bằng khá trở lên.
- Chứng chỉ có thể liên quan tới các ngành như quản trị kinh doanh, marketing, quản trị đối ngoại,… hoặc các lĩnh vực liên quan khác.
- Đi kèm với những loại giấy tờ chứng minh trình độ tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác nếu có.
Yêu cầu kinh nghiệm
Đối với lĩnh vực chăm sóc khách hàng chúng tôi sẽ chỉ yêu cầu ứng viên cần có 1 năm kinh nghiệm. Nội dung này cần được thể hiện đầy đủ bằng những dự án và vị trí mà bạn đã từng làm việc. Tất nhiên, doanh nghiệp cũng sẽ có thời gian làm việc 6 tháng để bạn thử việc xem có phù hợp với môi trường ở đây hay không.
Kỹ năng cần phải có
Chuyên viên chăm sóc khách hàng sẽ cần phải đáp ứng rất nhiều kỹ năng quan trọng. Tuy đây là những nền tảng cơ bản nhưng nếu ứng viên đáp ứng chắc chắn cơ hội trúng tuyển sẽ cao hơn:
- Bạn cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, nghe hiểu và thuyết phục. Điều này sẽ phục vụ rất quan trọng trong quá trình người dùng cập nhật vấn đề khi trải nghiệm.
- Chúng tôi yêu cầu mỗi cá nhân cần thành thạo các công cụ tin học văn phòng. Đặc biệt đối với phần mềm quản lý khách hàng sẽ được tập huấn và hỗ trợ đầy đủ.
- Ứng viên cần rèn luyện được tính kiên nhẫn, cẩn thận và luôn ưu tiên người dùng lên hàng đầu.
- Ngoài ra, ở vị trí tiếp nhận khu vực nước ngoài công ty còn yêu cầu phải có kĩ năng tiếng anh giao tiếp tốt.
Vậy mức lương và phúc lợi tại vị trí này ra sao?
Chuyên viên chăm sóc khách hàng hiện đang có mức lương rất cạnh tranh và đặc biệt. Đây là bộ mặt của thương hiệu, chính vì thế lương thưởng cũng trở nên rất hấp dẫn:
- Mỗi tháng bạn sẽ được hưởng lương từ 25.000.000 cho đến 31.000.000 đồng/ tháng. Nếu trong trường hợp kinh nghiệm thâm niên của bạn lâu năm hơn và có được nhiều kỹ năng mềm xuất sắc sẽ được tăng lên ở mức khoảng 35.000.000 đồng.
- Tất cả ứng viên đều được hưởng đầy đủ bảo hiểm y tế và xã hội theo quy định của luật lao động.
- Được tham gia chế độ nghỉ phép và các ngày lễ quy định trong năm mà công ty đã đề ra.
- Ngoài ra, bạn còn được học thêm và nâng cao nhiều khóa đào tạo chuyên môn trong quá trình làm việc. Điều này sẽ nhằm nâng cao kỹ năng và tạo điều kiện thuận lợi để bạn cống hiến cho doanh nghiệp.
Cách ứng tuyển chuyên viên khách hàng là gì?
Nếu bạn là người đam mê lĩnh vực tư vấn và chăm sóc khách hàng cũng như muốn gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Bạn hãy gửi CV về những địa chỉ email đã cập nhật. Ngoài ra, ứng viên có thể nộp trực tiếp tại văn phòng với thời gian làm việc thứ 2 đến thứ 6 trong tuần.
Kết luận
Với những nội dung trên đây chúng tôi mong rằng tất cả những ai muốn trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng. Bạn sẽ có cơ hội được thử sức với môi trường làm việc năng động này. KJC vẫn luôn mở rộng thị trường để đón mừng đón chào thành viên mới nhằm nâng cao giá trị và phát triển thương hiệu trong tương lai.
